入职 迁移和正常使用 续订

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旅程地图的步骤 客户旅程地图的类型 客户旅程图最佳实践 客户旅程地图的好处 客户旅程图示例 免费客户旅程地图模板 免费客户旅程模板 使用这 个免费模板概述您公司的客户旅程和体验。 买家旅程模板 未来状态模板 日常生活模板 和更多！ 免费下载 了解更多 什么是客户旅程？ 客户旅程是客户在意识到痛点并做出购买决定时与品牌、产品或企业进行的一系列互动。买家旅程是指达成购买的一般过程，而客户旅程是指买家对特定公司或服务的购买体验。
  
客户旅程与买家旅程 您可能对客户旅程和买家旅程之间的差异感到困惑。买家旅程是 电话号码列表 指从购买前到购买后的整个购买体验。它涵盖了从客户意识到现有痛点到成为产品或服务用户的路径。 换句话说，买家不会一觉醒来就一时兴起决定购买。他们会经历一个考虑、评估并决定购买新产品或服务的过程。 客户旅程是指您的品牌在买家旅程中的位置：即，当客户经历买家旅程的各个阶段时，您将在其中与他们见面的客户接触点。当您创建客户旅程地图时（我们将在下面进一步讨论），您可以控制旅程每个阶段的每个接触点，而不是让它们听天由命。 例如，典型的 客户旅程分为 个阶段：预购 销售、入职 迁移和正常使用 续订。 在每个阶段， 都有一组特定的接触点来满足客户的需求，例如发布博客文章来。



帮助客户了解他们的痛点，然后慢慢培养他们付费订阅。在后期阶段，有几个 时刻 ，例如比较工具、销售谈判、技术设置等。 这些阶段对您来说可能不一样 事实上，您的品牌可能会提出一系列独特的客户旅程阶段。但你从哪儿开始呢？让我们来看看。 客户旅程阶段 此时，您可能想知道：客户旅程分为哪些阶段？一般来说，客户在与品牌或产品互动时会经历 个阶段：认知、考虑、决策、保留和忠诚。 意识阶段 在认知阶段，客户已经意识到他们有问题和痛点需要解决。此时，客户可能还不知道他们需要某种产品或服务，但他们将开始以任何一种方式进行研究。 在客户旅程的这个阶段，品牌提供教育内容来帮助客户诊断问题并提供潜在的解决方案。