2. 在数据驱动下做出明智的决策
世界各地的商业组织都坚定地致力于将数据付诸行动。在新加坡和泰国，大多数受访者同意或强烈同意他们的组织能够有效地利用数据来获取新客户、自动化流程以及将商务与其业务的其他领域连接起来。88% 的新加坡和泰国组织能够有效利用数据获取新客户，87% 能够有效实现流程自动化，89% 能够有效连接商务与其他业务领域。然而，日益数字化的商业面临着一些挑战，从收紧全球数据保护法规 韩国手机号码 到减少第三方 cookie 的使用。超过三分之一 (36%) 的全球受访者表示，他们正在投资第一方数据策略来应对其中一些挑战。
随着购买旅程变得更加复杂，跨所有渠道收集数据已不再足够。企业需要整合数据来帮助团队快速做出明智的决策。通过使用数据了解客户行为并制定营销或业务策略，企业可以建立客户信任并获得显着的竞争优势。
3. 注重灵活履行和售后体验
随着客户在选择品牌时越来越重视便利性，组织现在专注于提供灵活的履行。全球几乎所有 B2C 卖家都提供至少一种便捷的履行选项，例如在线购买店内提货 (BOIS)、路边提货或快速送货。即使是企业卖家现在也向客户提供同样灵活的履行选项。这促使组织更加关注整个履行旅程的优化，44% 的全球受访者表示这将是一个关键优先事项。
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对客户便利性的需求也导致提供的支付选项范围不断扩大。新加坡和泰国超过一半 (52%) 的受访者表示他们接受 Apple Pay，而 54% 的受访者接受先买后付的分期付款计划。超过三分之一 (37%) 的其他受访者计划在未来两年内提供这些选择。 30% 的受访者已经接受加密货币，而一半的受访者表示他们计划在未来接受加密货币。
80% 的新加坡和泰国组织接受信用卡付款，78% 接受银行转账，67% 接受 Paypal，52% 接受 Apple Pay，54% 接受分期付款/先买后付款，30% 接受加密货币。随着客户寻求跨选项的灵活性，企业比以往任何时候都更需要专注于提供无缝且简化的体验。
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